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訂單送出後,是否可以修改/取消訂單?

如要取消訂單,於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前,
可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「取消訂單」即可。

如要修改訂單內容,請於訂單明細自行取消訂單重下單,
若訂單出貨狀態已轉為揀貨中,便無法自行取消了,請於服務時間內盡速來電客服 02-29878677 處理,
商品若已寄出就無法攔件與修改,請收件後再辦理退換貨。

操作/網站

Q:購物選擇ATM付款,轉帳的有效期限是多久?

A:ATM虛擬帳號時效限7天內23:59前(含當日),逾時無效。

 

Q:當結帳完畢,畫面跳掉,訂單顯示信用卡未完成付款,訂單仍顯示完成且購物車已被清空時,此狀況訂單是否成立?信用卡是否刷卡成功?

A:信用卡結帳畫面顯示付款未成功,該筆訂單即不成立,需要重新訂購

   信用卡結帳畫面顯示信用卡已付款成功,該筆訂單即正式成立。

  

Q:信用卡刷卡顯示交易失敗

A:請確認付款失敗原因後,先與發卡行聯繫,或更換其他信用卡進行付款。

 

Q:信用卡可以零利率分期嗎?

A:目前尚未開放零利率分期。

 

Q:購買之前如何詢問關於商品資訊的問題?

A:請至首頁下方「聯絡我們」表單種填寫詢問商品之資料。

宅配相關問題

Q: 我要如何查詢配送進度?

A: 登入會員後,至「訂單查詢」查看「狀態」:

以下狀態表示:

        ■處理中:表示商品處理中,尚未配達。

        ■出貨完成:表示商品已交送黑貓宅急便寄送,您可複製宅配單號,進入黑貓物流進度查詢網頁,可即時掌握配送狀況。

 

Q: 我在確認訂單後,多久可以收到商品?

A: 訂單成立後5-7天內(不含國定假日、例假日)商品將配送到指定地點。

 

Q: 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品?

A: 請至「聯絡我們」網路客服留言板留言,我們將儘速為您查詢商品流向。

 

Q: 離島配送時間與範圍?

A:目前不開放離島宅配

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